はい。満席になることがあり、ご希望のバスにご乗車いただけない場合がありますので、期限までのご予約をお勧めいたします。

はい、ご予約後の変更やキャンセルは承っております。その際は、キャンセルポリシーに基づき料金が発生します。
お手続きにつきましては、以下のリンク先よりお問い合わせフォームをご送信くださいませ。

https://bigruns.com/contact-bigrunsgo

変更の内容により異なります。
ご利用日以降への変更につきましては、手数料は発生いたしません。
ただし、ご利用日より前の日程への変更や、ご人数の変更をご希望の場合は、キャンセルポリシーに基づき料金が発生する場合がございます。

はい、領収書の発行を承っております。
事前にオンラインでお支払い済みの場合は、以下のリンク先よりお問い合わせフォームをご送信くださいませ。

https://bigruns.com/contact-bigrunsgo

スマートフォンをご利用の場合、時刻表が画面に収まりきらず一部が見えないことがございます。
その際は、画面を横にスクロールしていただくことで、すべての時刻をご確認いただけます。

運行があり、空席がある限りご予約いただけます。
予約締切後はオンラインでの受付ができませんので、以下のリンク先よりお問い合わせフォームをご送信し空席をご確認ください

https://bigruns.com/contact-bigrunsgo

運行があり、空席がある限りご変更いただけます。
オンラインでの受付ができませんので、以下のリンク先よりお問い合わせフォームを送信していただき、空席をご確認ください

https://bigruns.com/contact-bigrunsgo

運行があり、空席がある限りご乗車いただけますが、オンラインでの予約はできません。
集合時間前までにビッグランズデスク、またはルスツリゾートインフォメーションへお越しいただき、空席をご確認ください。
以下のリンク先よりお問い合わせフォームを送信していただき、空席を確認することもできます。

https://bigruns.com/contact-bigrunsgo

ご不便をおかけして申し訳ございません。ご予約が完了しているかどうかを確認させていただきますので、以下のリンクよりお問い合わせフォームをご送信くださいませ。

https://bigruns.com/contact-bigrunsgo

メールが届かない主な原因は以下の通りです：

迷惑メールフォルダに振り分けられている、または受信フォルダの容量不足など
→ フォルダなどの設定をご確認ください。

メールアドレスの登録誤り
→ ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

メールサーバーの遅延や不具合
→ 一時的な通信障害により、メールの配信が遅れる場合があります。

ドメイン指定受信の設定
→ 「@bigruns.com」からのメールを受信できるよう、設定をご確認ください。

予約が完了していない
→ 予約手続きが途中で終了している可能性があります。お問い合わせフォームよりご確認ください。

■ こども料金について
お子様料金の設定はございません。
ただし、3歳以下のお子様で座席を使用されない場合は、料金は不要です。
その際は、保護者のお膝の上にお座りいただきます。

■ 障がい者割引について
障がい者割引の設定はございません。

集合時間は、バス出発時刻の20分前でございます。
手荷物の受け取りや集合場所までのご移動にかかる時間を考慮いたしますと、間に合わない可能性がございます。
乗り継ぎ時間の目安につきましては、以下をご参照いただき、ご予約の際の参考としてご活用ください。
・国内線ターミナルに到着 → 国内線ターミナルから出発：45分以上
・国際線ターミナルに到着 → 国際線ターミナルから出発：90分以上
・国際線ターミナルに到着 → 国内線ターミナルから出発：120分以上
※到着ターミナルや出発ターミナルによって、乗り継ぎに必要な時間が異なります。

ご予約されたバスにご乗車いただけなかった場合は、空席がある次の便へご案内いたします。なお、ご乗車いただけなかった便が最終便である場合や、当日中にお振替ができない場合は、翌日の便へのご案内となります。
他の交通手段への変更に伴う手配や費用につきましては、お客様ご自身のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

バスの出発時間より前に、カウンターでお預かりすることはできません。
手荷物として車内にお持ち込みが難しいサイズのものは、乗車の際に、バスのトランクに収納します。スタッフの案内に従ってお預けください。

バスのトランクでは、お一人様につき最大2点までのお荷物をお預かりいたします。
例：スーツケース1点と、スキー・スノーボード・ゴルフバッグのいずれか1セット。

追加のお荷物がある場合は、事前にご連絡ください。
スペースに限りがございますので、事前確認にご協力をお願いいたします。

他のお客様へのご配慮や、板の破損防止のため、必ずカバーへのご収納をお願いいたします。
万が一、お預かりしたお荷物に破損があった場合や、他のお客様のお荷物の破損に影響した場合、当社では責任を負いかねますので予めご了承ください。

車両保護のため、スキーブーツやスノーボードのハードブーツを着用したままでのご乗車はご遠慮いただいております。
ご乗車の際は、通常の靴への履き替えをお願いいたします。

お探しいたしますので、下記の問い合わせフォームより、品物の特徴やご乗車されたバスの情報を送信してください。

https://bigruns.com/contact-bigrunsgo

お忘れ物が見つかった場合は、直接お受け取りいただくか、日本国内であれば着払いにて発送いたします。
なお、冷蔵、冷凍の設備はありません。衛生上の理由により、冷蔵、冷凍のものや、食べかけ、飲みかけのものは保管開始日の翌日に処分させていただきます。
ご了承いただけますようお願いいたします。

いいえ。予約締切時の人数に応じて車両を調整するので、１台とは限りません。大型バス１台の定員は40名前後です。

バスは自由席でのご案内となっております。
座席の指定や確約はできかねますので、空いているお席をご自由にお選びください。

以下の通りです。

・新千歳空港発の便
お手洗い休憩のため、途中で10分程度停車いたします。

・ルスツリゾート発の便
途中休憩はございません。

車内にはお手洗いの設備がございません。
ご出発前にお済ませいただきますようお願いいたします。
なお、以下の通り途中休憩の有無が異なります：

・新千歳空港発の便
お手洗い休憩のため、途中で10分程度停車いたします。

・ルスツリゾート発の便
途中休憩はございません。

道路状況や天候、航空ダイヤの影響により、到着時間に遅れが出る場合があります。
安全を最優先に運行しておりますので、あらかじめ時間に余裕を持ってご予定いただくことをおすすめします。

車内での飲食はご自由にしていただけますが、ほかのお客様のご迷惑となる以下の行為はお控えくださいますようお願いいたします。
・においの強い飲食物の持ち込み・ご飲食
・泥酔状態でのご乗車（泥酔状態でのご乗車はお断りする場合がございます。）
また、車内で発生したゴミにつきましては、お客様ご自身での処分にご協力をお願いいたします。

車内は自由席でのご案内となっており、座席の確約はいたしかねます。
ご乗車の際は、空いているお席の中からご自身の体調に合わせて座席をお選びください。